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关于印发提升社会保险业务经办便利度的若干措施的通知

发布时间:[2018-03-27]

  京社保发[2018]3号

各区社会保险基金(事业)管理中心、市经济技术开发区社会保险基金管理中心、各社会保险代办机构:

  为进一步落实中央“十九大”加强社会保障体系建设要求,不断提升社会保险业务经办的便利化水平,根据市委市政府关于率先行动改革优化营商环境工作部署,我中心制定了《提升社会保险业务经办便利度的若干措施》,请各社保经(代)办机构认真学习,抓好落实,可在此基础上结合各自实际情况进一步优化流程,不得另行增加办理条件和环节。

  特此通知。

  附件:提升社会保险业务经办便利度的若干措施

 

  北京市社会保险基金管理中心

  2018年3月14日

  提升社会保险业务经办便利度的若干措施

  一、优化经办流程,减少办理时间

  (一)推行预约办理参保手续。优化预约参保体验,单位和个人可以通过网上服务平台、微信等方式预约办理参保工作,减少排队等候时间。

  (二)扩展社保业务全月办理范围。对单位和个人参保登记、人员增减、信息变更、申报缴费、待遇享受等主要业务全月办理。

  (三)加强服务窗口能力建设。各区社保经办机构积极推行“综合柜员制”、“首问责任制”,强化服务意识。加快办事窗口服务标准化、规范化建设,进一步完善窗口服务功能,实现一窗式办结。加强办事窗口人员力量和绩效考核,健全评价制度,不断提升窗口服务能力。

  (四)完善社会保险网上服务平台。针对服务对象日益增长的公共服务需求,以及需要解决的重点、难点问题,继续推动“北京市社会保险网上服务平台”建设,进一步完善网上服务平台申报功能,增加移动端网上办理事项。

  (五)推进单位和个人新参保业务全程网上办理。积极创造条件,对新参保的单位和个人利用数字证书,通过网上服务平台上传图片和相关资料,完成参保工作。

  (六)完善“互联网+人社”服务体系。推进建立网上服务平台、手机移动客户端、社保自助服务终端“三位一体”的“互联网+社保经办”模式,打通线上申请与线下办理通道,为服务对象提供社保业务的“一站式”在线办理和进度跟踪、推送服务。同时,面向参保单位和参保人员提供参保缴费信息、个人账户信息、待遇信息、转移信息、资格认证信息等社保业务的自助查询和自助申办。实现社会保险业务网上申报“双80”的目标,即80%的单位+80%的业务可直接网上办理。

  (七)进一步规范全市统一业务经办流程。在登记征缴、待遇支付、权益记录、转移接续、社保卡服务五大类社会保险主要业务的基础上,公开服务流程,进一步简化办事步骤、环节和手续,明确标准和时限,提高办事效率,执行《北京市30项社会保险主要业务统一经办指南》。

  二、丰富缴费渠道,减少缴费时间

  (一)拓展多元化缴费方式。依托“互联网+人社”体系,建立统一社会保险数据共享服务平台,使参保单位和个人可以采用网银、手机银行客户端或第三方支付等多种方式缴纳社会保险费,实现便捷缴费。

  (二)实施多种线上社保缴费方式。参保单位和个人可与社会保险经办机构合作的16家银行,通过委托实现协议扣款,也可以通过网上银行自助办理,实现网上即时缴费。进一步提升服务水平,实现即时告知参保单位线上缴费结果的服务信息。

  三、拓展服务手段,减少准备时间

  (一)丰富宣传辅导模式。通过社保经办大厅、北京市社会保险网上服务平台、热线电话、微信等渠道,回应单位和个人关切问题,提高社保政策透明度;打造开放互动式网上参保学堂,辅导单位和个人学习社保政策,办理参保事项;开展分类分级社保政策宣传,主动提高个性化精准政策推送服务。

  (二)创新智能咨询服务模式。依托“互联网+人社”行动计划,为单位和个人提供 “智能为主、人工为辅”的个性化、自助化的在线沟通服务。

  (三)提高社保信息互认。大力推进“互联网+社保”行动计划,全面提速信息系统建设,加快与各单位之间数据共享,通过与相关单位涉及社保信息的获取、整合,减少单位和个人办理时间。

    来源:北京市人力社会保障局

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